Правила оказания услуг связи

Правила оказания услуг связи для юридических лиц

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ

<Услуги> — услуги, оказываемые Исполнителем согласно Прейскуранту. Исполнителем, в порядке и на условиях, определенных Договором, оказываются (могут быть оказаны) следующие услуги:

— Предоставление абонентской линии;

— услуги связи по передаче данных;

— телематические услуги связи;

— услуги связи для целей телерадиовещания;

— доступ к товарам, работам, услугам третьих лиц, взаимодействующих с Исполнителем, в том числе операторов связи;

— предоставление оборудования во временное пользование;

— иные услуги связи в соответствии с имеющимися у Исполнителя лицензиями, а также дополнительные услуги (работы).

<Сеть> — сеть связи Исполнителя.

<Интернет> — всемирное объединение частных и общественных компьютерных сетей, которые взаимодействуют через шлюзы и коммутационные узлы, с использованием протокола IP.

<Исполнитель> — АО «БИГ Телеком», предоставляющее услуги связи согласно заключенным с Абонентом Договором на оказание услуг связи.

<Абонент> — юридическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на оказание услуг связи.

<Договор> — Договор на оказание услуг связи, заключенный между Исполнителем и Абонентом, соответствующие Заказы к нему, Правила, Прейскурант, которые в совокупности являются соглашением Сторон, и, устанавливают, изменяют и прекращают их права и обязанности при оказании Исполнителем услуг связи.

<Заказ> —документ, являющейся неотъемлемой частью Договора на оказание услуг связи, фиксирующий виды и стоимость Услуг (работ), оказываемых (выполняемых) Исполнителем в соответствии с Договором, а также иные условия оказания Услуг.

<Трафик> — нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства связи, в том числе передаваемая через шлюзы и коммутационные узлы с использованием соответствующих протоколов (IP и пр.).

<Тарифный план>, или <Тариф> — совокупность ценовых условий, на которых Исполнитель предлагает пользоваться соответствующей услугой (услугами) с указанием их вида (видов), состава, технических показателей и стоимости (порядка определения их стоимости).

<Подключение> — предоставление Абоненту доступа к Сети, заключающегося в формировании Исполнителем и Предоставлении абонентской линии Абоненту, а также подключении Оконечного оборудования к Сети, по абонентской линии, либо, по желанию Абонента, обеспечении возможности самостоятельного подключения Абонентом Оконечного оборудования к Сети по предоставленной Исполнителем абонентской линии.

<Услуги Интернет>, или <Услуги доступа в Интернет> — услуги по осуществлению IP доступа в Интернет на основе выделенного канала (каналов) Сети и заключающиеся в передаче генерируемого оборудованием Абонента трафика в Интернет или Сеть, а также в приеме такого трафика.

<Услуги связи для целей кабельного вещания (IPTV)> — услуги по предоставлению доступа к «Контенту» и другим информационным интерактивным приложениям, в том числе дополнительные услуги, получаемые Абонентом посредством использования оконечного оборудования.

<Контент> — совокупность мультимедийных ресурсов и иной информации (программ телевизионного вещания, радиовещания, аудиовизуальных произведений, музыкальных клипов, фильмов, программ и т.д.), в том числе материалов, являющихся объектами авторского права и смежных прав, доступ к просмотру которых предоставляется Абонентам в рамках оказания Услуг. Состав входящих в Контент ресурсов, включая содержание пакетов телеканалов, радиоканалов, зависит от выбранного Абонентом Тарифного плана.

<Перерыв услуг> — перебой или прерывание оказания Услуг, возникающие из-за отказа или физического повреждения оборудования, или программного обеспечения, используемого и находящегося под прямым управлением и контролем Исполнителя.

<Период> — период времени, определяющий, согласно Договору, единицу тарификации Услуг. Абонентская плата, иные периодические (ежемесячные) платежи, а также Блокировка устанавливаются из расчета Периода, который составляет 1 (один) календарный месяц, за исключением случаев, предусмотренных Договором.

<Правила> —настоящие Правила оказания услуг связи, являющиеся неотъемлемой частью Договора на оказание услуг связи, заключенного между Исполнителем и Абонентом (размещаются на web-сервере Исполнителя http://www.bigtelecom.ru).

<Прейскурант> — Прейскурант цен для юридических лиц, утверждаемый Исполнителем и размещаемый на web-сервере http://www.bigtelecom.ru. Прейскурантом могут быть предусмотрены виды и стоимость дополнительных услуг (работ) оказываемых (выполняемых) Исполнителем. В случае оказания услуг (выполнения работ) Абоненту согласно Прейскуранту, он будет являться неотъемлемой частью Договора на оказание услуг связи, заключенного между Исполнителем и Абонентом.

<Предоставление абонентской линии> — предоставление в постоянное пользование абонентской линии с поддержанием доступа к Сети, а также резервирование сетевых ресурсов, необходимых для потребления Услуг.

<Абонентская плата> или <Абонентские платежи> – периодический (ежемесячный) платеж Абонента за Услуги в размере, установленном согласно Прейскуранту и/или Заказу, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически потребленных Абонентом Услуг в Периоде.

<Блокировка> — временное приостановление оказания Услуг по инициативе Абонента или по инициативе Исполнителя, в том числе при нарушении сроков оплаты Услуг, осуществляемая в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

<Оконечное оборудование> – технические средства Абонента для передачи и/или приема сигналов электросвязи по линиям связи, подключенные к абонентской линии и находящиеся в пользовании Абонента или предназначенные для таких целей (абонентское оборудование, устанавливаемое в помещении Абонента, присоединяемое к Сети посредством абонентской линии).

<Личный кабинет> – система самообслуживания, размещенная на web-сервере Исполнителя, через которую Абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах, расчетах с Исполнителем, текущем состоянии Лицевого счета и иной информации. Доступ в Личный кабинет предоставляется Абонентам, при их идентификации (посредством использования уникального кода идентификации). В случае наличия технической возможности, Абонент в Личном кабинете может осуществлять заказ на оказание отдельных видов Услуг, дополнительных услуг (работ), отказ от них, осуществлять изменение состава оказываемых Услуг, производить смену Тарифных планов, совершать иные действия, связанные с оказанием услуг по Договору (с возникновением, изменением и прекращением правоотношений Сторон по Договору). Все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными Абонентом. Исполнителем в Личном кабинете могут также размещаться специальные уведомления в адрес Абонента, а также документы, связанные с исполнением Договора.

<Лицевой счет> – персонифицированная запись в Личном кабинете, отражающая учет и движение расчетных, а также других операций, связанных с начислением стоимости за Услуги и их оплатой.

<Акт> – Акт сдачи-приемки работ и/или услуг, подписываемый Абонентом в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, по выполнению произведенных Исполнителем работ по Подключению (иных единовременных услуг или работ) и/или по оказанию Услуг в Периоде.

  1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

1.1. Заключение Договора и оказание Услуг производится при наличии технической возможности, в том числе в случае расположения помещения Абонента в зоне обслуживания Исполнителя.

1.2. Для заключения Договора на оказание услуг связи (далее – Договор) Абонент представляет Исполнителю заявление в 2 (двух) экземплярах (за исключением случаев, когда при обращении Абонента установлено наличие технической возможности подключения), правоустанавливающие документы.

1.3. Исполнитель в срок, не превышающий 1 (одного) месяца со дня регистрации заявления на подключение, осуществляет проверку наличия технической возможности подключения и информирует об этом Абонента.

1.4. В случае, если в процессе Подключения выяснились обстоятельства, ему препятствующие или возникли технические сложности при подключении, то Договор, может быть, расторгнут Абонентом в одностороннем порядке на условиях Договора, либо срок Подключения продлевается на необходимый Исполнителю для этого период. В случае расторжения Договора на этапе Подключения по инициативе Абонента, внесенная оплата, за вычетом фактически понесенных издержек, определяемых Исполнителем (включая затраты, понесенные Исполнителем на выполнение работ по Подключению, закупку использованных при Подключении материалов и оборудования), возвращается ему в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

1.5. Заказанные Абонентом Услуги, начало их предоставления, технические показатели и нормы услуг связи, уникальный код идентификации первоначально указываются и/или определяются в соответствии с Заказами, если иное не предусмотрено Договором на оказание услуг связи. Дальнейшие изменения видов (состава, параметров) Услуг могут осуществляться Абонентом через Личный кабинет (в случае наличия технической возможности), либо по заявлениям Абонентов, направленным в соответствии с настоящими Правилами.

1.6. Уникальный код идентификации (который может содержать логин (входное имя), пароль и другую регистрационную информацию) указывается в прилагаемой к Заказам Регистрационной карточке Абонента.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Произвести Подключение (прокладка абонентской линии по помещению Абонента не осуществляется; выделяется необходимое количество метров линий связи для подключения Оконечного оборудования к абонентской линии) в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты заключения Договора, если иной срок не будет предусмотрен соответствующим Заказом.

Работоспособность соединения определяется наличием соответствующего сигнала на Оконечном оборудовании и абонентском порту Исполнителя, а также отсутствием ошибок на Оконечном оборудовании.

По выполнению работ по Подключению и/или иных произведенных Исполнителем единовременных работ или услуг, Абоненту представляется на подписание Акт.

2.1.2. Оказывать Услуги согласно Договору и действующему законодательству Российской Федерации.

2.1.3. Предоставить Абоненту возможность получения консультационного сопровождения посредством телефонных консультаций службы технической поддержки. Объем консультаций ограничивается конкретными техническими вопросами, связанными с оказанием Услуг.

2.1.4. Обеспечивать в зоне ответственности Исполнителя конфиденциальность информации, получаемой или отправляемой Абонентом, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

2.1.5. Уведомлять обо всех вносимых в настоящие Правила и/или Прейскурант изменениях посредством размещения соответствующей информации на web-сервере Исполнителя http://www.bigtelecom.ru, не менее чем за 10 дней до даты их вступления в силу.

2.1.6. В случае уведомления Исполнителя Абонентом о неисправностях, препятствующих пользованию Услугами (сбое в работе Сети), Исполнитель обязуется устранить неполадки в течение 24 часов после получения заявки от Аьбонента. При этом в данный срок не включаются выходные (суббота, воскресенье) и нерабочие праздничные дни, установленные согласно действующему законодательству Российской Федерации.

2.1.7 Исполнитель обязуется не разглашать информацию, полученную от Абонентов посредством использования Личного кабинета, за исключением информации передаваемой агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем, в целях выполнения соответствующих обязательств перед Абонентами.

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. Ограничивать Абонента отдельными сервисами, руководствуясь условиями конкретных договоров/тарифных планов, утвержденных Исполнителем.

Новые вводимые Услуги, если их использование связано с необходимостью дополнительной оплаты, могут предоставляться Абоненту только при взаимном согласии Сторон.

2.2.2. Исполнитель вправе привлекать к выполнению работ по подключению и/или техническому обслуживанию Абонента третьих лиц.

2.3. Ни Исполнитель, ни его представители не предоставляют гарантий на любые товары (услуги, информацию), поставляемые (оказываемые, предоставляемую) с помощью оказываемых Услуг и/или через сеть Интернет. Ни Исполнитель, ни его представители не будут нести ответственность за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате осуществления подобных поставок товаров (оказаний услуг, предоставления информации).

2.4. Исполнитель не контролирует порядок и условия появления в сети Интернет материалов, в том числе указанных в пп. 3.6.1 и 3.6.2 настоящих Правил и не несет за них никакую ответственность.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент обязуется:

3.1.1. Обеспечивать конфиденциальность уникального кода идентификации.

3.1.2. Незамедлительно сообщать Исполнителю о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением по адресу установки оконечного оборудования, а также об изменении реквизитов, а также иных сведений, указанных в Договоре.

3.1.3. Незамедлительно информировать Исполнителя о любой неисправности, перерыве или нарушении в предоставлении Услуг.

3.1.4. Следить за состоянием своего Лицевого счета, на котором учитывается вся информация о потребленных Услугах и платежах и своевременно производить оплату оказываемых Услуг авансовым платежом в порядке и на условиях, предусмотренных Договором, настоящими Правилами и Прейскурантом.

3.1.5. Для подключения и пользования Услугами использовать сертифицированные технические средства связи (использовать Оконечное оборудование, а также программное обеспечение, имеющее документ о подтверждении его соответствия установленным требованиям).

3.1.6. По выполнению работ по Подключению (иных произведенных Исполнителем единовременных работ или услуг) и/или по оказанию Услуг в Периоде, произвести их приемку с подписанием Акта.

В случае наличия недостатков в результатах выполненных работ и/или оказанных услуг, Абонент указывает в Акте перечень замечаний и подписывает его со своей стороны. При обоснованности претензий Абонента, Стороны устанавливают срок устранения недостатков выполненных работ и/или оказанных услуг. В противном случае, Исполнитель по указанным Абонентом замечаниям, направляет последнему мотивированный ответ.

В случае отказа (уклонения) Абонента от подписания (получения) Акта в нем производится соответствующая запись представителем Исполнителя. При непредставлении Абонентом письменных возражений Исполнителю о причине отказа в подписании Акта в течение пяти рабочих дней с момента выполнения соответствующих работ и/или услуг, такие работы и/или услуги считаются выполненными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Абонентом. При этом Акт направляется Абоненту почтовой связью.

3.2. Абонент вправе использовать Услуги по своему усмотрению в любое время суток и в любых целях, за исключением запрещенных действующим законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.

3.3. Абонент принимает условие, что посредством оказываемых ему Услуг он может пользоваться непосредственно ими и их составляющими (сегментами Услуг).

3.4. Абонент принимает условие, согласно которому он принимает на себя ответственность за оценку достоверности, точности, полноты и пригодности всей информации, в том числе о товарах и услугах, полученной с помощью оказываемых Услуг или через сеть Интернет.

3.5. Абонент понимает, что все товары, информация и услуги, предлагаемые или доступные с помощью оказываемых Услуг или в сети Интернет (за исключением явно указанных как оказываемых непосредственно Услугами), предоставляются третьими лицами, не связанными с Исполнителем. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски за пользование Услугами и сетью Интернет.

3.6. Абонент принимает условие, что в сети Интернет могут содержаться материалы, выражающие (или отражающие) частное мнение третьих лиц и/или группы третьих лиц, в том числе:

3.6.1. Информация откровенно сексуального характера (в разнообразии ее форм изложения и распространения) и не предназначенная для лиц, не достигших совершеннолетнего возраста;

3.6.2. Сведения общественно-политического и социального характера, в которых для Абонента, по его мнению, может содержаться оскорбительная информация (в разнообразии ее форм изложения и распространения).

3.7. Абонент обязуется не допускать пользование Услугами для целей кабельного вещания (IPTV) в целях их публичного показа, т.е. любого показа или передачи Контента с помощью любых технических средств в месте, открытом для свободного посещения, за исключением случаев, предусмотренных используемым Тарифным планом.

3.8. Абонент имеет право в соответствии с Прейскурантом воспользоваться Блокировкой (за исключением предоставления абонентской линии), или приостановить, в случаях, предусмотренных действующим законодательством, действие Договора, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты начала соответствующего Периода.

В случае приостановки действия Договора сохранение уникального кода идентификации, иной регистрационной информации, а также прежних сетевых реквизитов Абонента, не гарантируется.

3.9. Защита компьютерного и иного оборудования Абонента посредством установки антивирусного программного обеспечения, содержание электропроводки в технически исправном состоянии, а также обеспечение заземления электрического оборудования в соответствии с действующими техническими нормами и стандартами находится в зоне ответственности Абонента.

  1. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Расчеты за оказываемые в соответствии с Договором Услуги и/или выполняемые работы производятся в безналичной форме посредством перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, в порядке предварительной оплаты, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Правилами и/или Прейскурантом.

Расчеты за оказываемые в соответствии с Договором Услуги и/или выполняемые работы производятся в размерах, предусмотренных Заказом и/или Прейскурантом, в сроки и порядке определенные Договором на оказание услуг связи, если иное не предусмотрено соответствующим Заказом и/или Прейскурантом.

4.2. Устанавливаемые Исполнителем виды тарификации Услуг могут предусматривать абонентскую, повременную, комбинированную системы оплаты, по объему принятой, и/или переданной, и/или отправленной, и/или обработанной, и/или хранимой информации, либо по факту оказания единичной услуги, а также прочие виды тарификации.

Стоимость неполной единицы тарификации Услуг может быть установлена Исполнителем в Заказе.

4.3. Оплата Абонентской платы и иных периодических (ежемесячных) платежей, производится ежемесячно, не позднее 10 (десятого) числа месяца с оплатой за текущий Период (календарный месяц) оказания Услуг, если иное не предусмотрено соответствующим Заказом и/или Прейскурантом.

Оплата за подключение и/или оплата иных единовременных платежей производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения Сторонами соответствующего Заказа и/или внесения в него изменений (предусматривающих оплату единовременных платежей), если иное не предусмотрено таким Заказом и/или Прейскурантом. В случае просрочки исполнения Абонентом обязательств по оплате единовременного платежа, срок выполнения работ (оказания Услуг) увеличивается на равнозначный период. При этом до выполнения Абонентом обязательств по оплате единовременного платежа Исполнитель вправе не приступать к выполнению соответствующих работ (оказанию Услуг).

4.4. При получении счета на оплату Услуг и/или работ, объем и стоимость которых не предусмотрены соответствующим Заказом, Абонент обязан оплатить его в течение срока, установленного в счете, если иное не предусмотрено таким Заказом. В случае отсутствия указания в счете и в Заказе на срок оплаты, счет подлежит оплате в течение 20 (двадцати) дней с момента его выставления. При просрочке исполнения Абонентом данных обязательств по оплате, срок выполнения работ (оказания Услуг) увеличивается на равнозначный период (при предварительной оплате работ и/или Услуг). При этом до выполнения Абонентом обязательств по оплате Исполнитель вправе не приступать к выполнению соответствующих работ (оказанию Услуг).

4.5. Расходы, связанные с оплатой Услуг, несет Абонент за свой счет.

4.6. При оплате Абонент обязан указывать в платежных документах номер Договора для идентификации платежа. В случае отсутствия информации идентифицирующий платеж, Исполнитель самостоятельно определяет оплачиваемые Абонентом виды Услуг и/или работ.

Обязательства Абонента по оплате считаются выполненными в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.7. Исполнитель направляет Абоненту счета-фактуры, а также первичные бухгалтерские документы в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

Стороны установили, что счета на оплату Услуг и/или работ, а также акты оказанных Услуг (выполненных работ) считаются направленными Исполнителем надлежащим образом (подлежат исполнению или подписанию) при их отправке по реквизитам, указанным в разделе 10 настоящего Договора, в том числе почтовой связью и/или посредством факсимильной связи и/или по электронной почте. При этом подтверждением доставки электронного сообщения адресату является подтверждение доставки сообщения соответствующей почтовой программой, а в случае доставки счета средствами факсимильной связи – экземпляр уведомления с отметкой (отчётом) аппарата отправителя о нормальной передаче сообщения по надлежащему телефонному номеру.

4.8. Абонент обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения от Исполнителя актов оказанных Услуг (выполненных работ), в том числе направленных посредством факсимильной связи и/или по электронной почте, подписать их и обеспечить возврат Исполнителю одного экземпляра, либо, в тот же срок – мотивированного отказа от приемки оказанных Услуг (выполненных работ). В случае невыполнения данных обязательств Абонентом, соответствующие Услуги/работы считаются оказанными (выполненными) Исполнителем в полном объеме и надлежащим образом, и принятыми Абонентом.

4.9. При направлении Исполнителем документов посредством факсимильной связи и/или по электронной почте согласно п. 4.8 настоящих Правил, он обязан, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента их отправки, обеспечить направление Абоненту оригиналов таких документов.

4.10. После Подключения Исполнитель обеспечивает Абоненту доступ к Личному кабинету.

4.11. Списание средств с Лицевого счета Абонента осуществляется Исполнителем в порядке, определенном п. 4.12 настоящих Правил.

Баланс Лицевого счета Абонента первого числа каждого Периода уменьшается на размер Абонентской платы и иных периодических (ежемесячных) платежей (согласно соответствующим Заказам и/или применяемым Тарифным планам), при оказании (возможности оказания) Исполнителем соответствующих услуг.

Стоимость превышения оплаченных объемов Услуг и/или стоимость оказания разовых, либо дополнительных услуг (работ) списываются с Лицевого счета по мере их оказания в текущем Периоде в соответствии с Прейскурантом и/или Заказами.

4.12. Списание средств с Лицевого счета Абонента осуществляется Исполнителем в следующем порядке (очередности):

4.12.1. Обеспечение исполнения обязательств Абонента (обеспечительный платеж);

4.12.2. Оплата за подключение;

4.12.3. Ежемесячный платеж за Предоставление абонентской линии (в случае его взимания);

4.12.4. Абонентская плата за оказание Исполнителем телематических услуг связи и услуги связи по передачи данных, в том числе доступ в сеть Интернет;

4.12.5. Абонентская плата за оказание Исполнителем услуг связи для целей кабельного вещания (IPTV);

4.12.6. Оплата иных оказываемых Абоненту Услуг связи;

4.12.7. Оплата оказанных Абоненту дополнительных услуг (работ).

Исполнителем может быть предусмотрена возможность самостоятельного изменения Абонентом, через Личный кабинет, очередности списания средств с Лицевого счета, предусмотренной настоящим пунктом Правил.

4.13. Абонент самостоятельно осуществляет контроль за состоянием Лицевого счета.

4.14. Неиспользованный в Периоде остаток средств на Лицевом счете Абонента переносится на следующий Период.

При применении абонентской системы оплаты Услуг неизрасходованный Абонентом в Периоде объем Услуг (включенный в Абонентскую плату или иной периодический (ежемесячный) платеж) на следующий Период не переносится.

4.15. При нарушении Абонентом сроков оплаты в соответствии с Договором Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг по Договору и/или соответствующему Заказу с отключением Абонента от доступа к Сети.

4.16. Возобновление оказания Услуг (повторное Подключение) может производиться Исполнителем после погашения всей задолженности и за дополнительную плату согласно Прейскуранту. При этом сохранение прежних сетевых реквизитов Абонента не гарантируется.

4.17. При расторжении Договора, возврат остатка неиспользованных денежных средств Абонента производится в безналичной форме, посредством перечисления денежных средств на его расчетный счет в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения соответствующего заявления от Абонента.

4.18. За период приостановления оказания Услуг по заявлению Абонента (Блокировка) начисление Абонентской платы не производятся. При этом Абонент обязан производить оплату Предоставления абонентской линии за данный период.

4.19. В случае, если при применении абонентской системы оплаты Услуг, Услуга не была приостановлена в порядке, определенном Договором (обеспечена возможность потребления в Периоде Услуг Абонентом), Абонентская плата за нее взимается в полном размере вне зависимости от того, пользовался ли фактически Абонент заказанной Услугой в соответствующем Периоде.

4.20. В течение всего срока действия Договора, Услуги будут считаться оказанными Исполнителем в течение соответствующего Периода в согласованном сторонами объеме и надлежащим образом при отсутствии письменных возражений (претензий) со стороны Абонента в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента завершения соответствующего Периода.

4.21. Абонент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. С момента уведомления Исполнителем Абонента об изменении его реквизитов, Исполнитель не несет ответственность за платежи, произведенные без учета данных изменений.

  1. ОПИСАНИЕ УСЛУГ, ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ

5.1. Услуги оказываются с использованием технических средств Исполнителя. Доступ Абонента к указанным техническим средствам осуществляется через Сеть в соответствии с Договором.

5.2. Сетевые реквизиты подключения, уникальный код идентификации, а также иная регистрационная информация определяются Исполнителем. Абонент не имеет права изменять их без согласования с Исполнителем.

5.3. Услуги оказываются 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб интересам Абонента и иных случаях, предусмотренных Договором.

5.4. Исполнитель имеет право на полный или частичный перерыв в оказании Услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития сети.

Такие работы проводятся общей продолжительностью не более чем 24 часа в календарный месяц, с предварительным уведомлением Абонента не менее чем за 24 часа до их проведения, путем размещения соответствующей информации на web-сервере Исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за то, что Абонент не ознакомился самостоятельно с информацией о проведении профилактических работ. Срок перерыва в оказании Услуг определяется по усмотрению Исполнителя, на основе данных его технической службы.

5.5. В случае обнаружения Исполнителем экстремальных поломок или сбоев в работе Сети, Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг по Договору и/или Заказу без предварительного уведомления Абонента для проведения чрезвычайных работ по устранению таких поломок, но не более чем на 24 часа.

5.6. Исполнитель, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, не блокирует доступ к любым ресурсам сети Интернет: сетям, серверам, хранилищам данных и пр. При этом Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц, которые могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам.

5.7. Никакая информация или советы, даваемые Исполнителем, его представителями или поставщиками Услуги, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения оказания Услуг.

5.8. Порядок оказания Услуг связи для целей кабельного вещания (IPTV):

5.8.1. При подключении к Услуге связи для целей кабельного вещания (IPTV) могут использоваться:

  • абонентская приставка (Set Top Box или STB) и обычный телевизор;
  • абонентский коммутатор;
  • компьютер.

Необходимость установки того или иного вида оконечного оборудования Абонента определяет Исполнитель.

5.8.2. Абонентская приставка предназначена для получения по сети Контента, его дешифрования, преобразования в форму, доступную для отображения полученного изображения на обычном телевизоре. Абонентская приставка позволяет осуществлять выбор отображаемого телевизионного канала и осуществлять доступ к Электронной программе передач. В качестве абонентской приставки может быть использовано только устройство, рекомендуемое Исполнителем. При использовании абонентских коммутаторов той же модели с указанными техническими характеристиками, но предоставленных третьими лицами, Исполнитель не несет ответственность за возможность подключения и качество оказываемых Услуг.

5.8.3. Абонентский коммутатор предназначен для разветвления абонентской линии связи Интернет и подключения нескольких сетевых устройств, таких как компьютер Абонента или абонентские приставки. В качестве абонентского коммутатора может быть использовано оборудование, рекомендуемое Исполнителем.

5.8.4. Услуги связи для целей кабельного вещания (IPTV) могут быть предоставлены Абоненту на один и более телевизоров. Для предоставления Услуги связи для целей кабельного вещания (IPTV) на несколько телевизоров Абоненту необходимо установить абонентский коммутатор и абонентские приставки для каждого телевизора.

5.8.5. Для подключения абонентской приставки к телевизору используется кабель, входящий в комплект абонентской приставки или приобретаемый отдельно, заканчивающийся разъемом типа «Тюльпан», «Скарт», «S-Video» или HDMI (в зависимости от комплектации телевизора, типа абонентской приставки и наличия на телевизоре свободного порта).

5.8.6. Для пользования Услугами связи для целей кабельного вещания (IPTV) необходимо наличие у Абонента любого телевизора, сертифицированного Ростестом для применения на территории Российской Федерации и укомплектованного свободным разъемом типа «Тюльпан», «Скарт», «S-Video» или «HDMI». Не производится подключение абонентского декодера к телевизору Абонента с использованием антенного разъема типа «ВЧ». Телевизор должен принимать телевизионные сигналы в формате PAL. Для воспроизведения звукового сопровождения в стерео режиме телевизор должен иметь поддержку воспроизведения двух звуковых каналов (минимум два динамика).

5.8.7. В качестве оконечного оборудования Абонента для доступа к Услугам связи для целей кабельного вещания (IPTV) может быть использован компьютер Абонента. В этом случае необходимо использовать специальное программное обеспечение PCplayer, которое может быть приобретено у Исполнителя. Информация о порядке приобретения и установки данного программного обеспечения, а также его стоимость может размещаться на официальном web-сервере Исполнителя. При использовании указанного программного обеспечения (аналогичного программного обеспечения) предоставленного третьими лицами, Исполнитель не несет ответственность за возможность подключения и качество оказываемых Услуг связи для целей кабельного вещания (IPTV).

При аннулировании Заказа на данные Услуги и/или расторжении настоящего Договора возврат уплаченных Абонентом денежных средств за данное программное обеспечение Исполнителем не производится.

Компьютер Абонента должен удовлетворять следующим минимальным требованиям: Операционная система Windows XP или Windows Vista 32-bit, Наличие DirectX 9.0c, Процессор Intel Pentium 4 2.4 GHz или аналогичный, не менее 512MB операционной памяти, видео-карта не менее 64 MB памяти, разрешение экрана не менее 1152×864, звуковая карта не менее 16-bit 96 kHz multi-channel. По соглашениям с владельцами прав на Контент Исполнитель вправе ограничивать состав Контента (список ТВ-каналов), доступного Абоненту в режиме просмотра на компьютере.

  1. ОБОРУДОВАНИЕ НЕОБХОДИМОЕ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Если для получения Услуг Исполнителя потребуется установка дополнительного оборудования, то его установка и настройка может быть произведена техническими специалистами Исполнителя. Исполнитель может передать в собственность необходимое оборудование Абоненту за плату.

6.2. В том случае, если у Абонента имеется собственное оборудование, необходимое для получения Услуг, Исполнитель не несет ответственность за надлежащее функционирование данного оборудования и качество получаемых посредством этого оборудования Услуг.

6.3. Абонент обязан соблюдать меры электробезопасности при использовании оборудования, в том числе, обеспечить при подключении оборудования к сети электропитания заземление или зануление. Несоблюдение указанных мер увеличивает опасность воздействия электростатического и переменного электромагнитного поля на здоровье, может привести к ухудшению качества связи (например, различного рода потерям, ошибкам и пр.), а также к поломке оборудования.

6.4. Установленный Исполнителем гарантийный срок на оборудование, дополнительные работы/услуги составляет:

— на оборудование приобретенное Абонентом у Исполнителя – 15 дней с момента передачи оборудования Абоненту;

— на работы/услуги (за исключением услуг по диагностике; по настройке оборудования, протоколов, соединений; по установке и настройке программного обеспечения, включая почтовые клиенты, браузеры, а также регистрацию учетных записей) – 20 дней с момента их выполнения.

На услуги по диагностике; по настройке оборудования, протоколов, соединений; по установке и настройке программного обеспечения, включая почтовые клиенты, браузеры, а также регистрацию учетных записей, гарантийный срок не устанавливается. Оценка качества данных услуг производится Абонентом непосредственно по их оказанию.

6.4.1. Исполнитель освобождается от обязанности осуществлять за свой счет ремонт абонентской линии, если неисправность возникла:

— в результате механического повреждения элементов абонентской линии;

— вследствие самостоятельного изменения Абонентом абонентской линии;

— в результате подключения к абонентской линии устройств, не предназначенных для получения Услуг;

— по причине отключения и/или сбоя электропитания на территории Абонента;

— в случае повреждения оборудования в результате пожара, затопления, стихийного бедствия, хищения и/или умышленного повреждения;

— в случае несоблюдения Абонентом мер электробезопасности.

6.4.2. Исполнитель обязан устранять по заявлению Абонента, поступившему в течение гарантийного периода, недостатки переданного оборудования, а также результатов выполненных Исполнителем работ и/или оказанных услуг.

6.4.3. Гарантийное обслуживание оборудования производится только при предоставлении Абонентом Исполнителю подлежащего замене/ремонту оборудования.

6.4.4. Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате неправильного обращения с оборудованием, включая, но не ограничиваясь, использования оборудования не по назначению, с нарушением руководства по эксплуатации (в том числе в случае наличия признаков внешнего или внутреннего механического, влажностного, химического, температурного, электрического или иного воздействия на оборудование; попадания внутрь посторонних предметов и их частей, жидкостей, насекомых). В частности, данная гарантия не распространяется на:

— дефекты, возникшие в результате воздействия молнии, воды, огня, иного воздействия или иных причин, относящихся к разряду форс-мажорных;

— оборудование, на котором этикетка с серийным номером повреждена, испачкана, отсутствует, либо не читаема;

— дефекты или повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки/перегрузки или физического воздействия;

— оборудование, которое эксплуатировалось с имеющимися недостатками (неисправностями), либо когда его техническое обслуживание или ремонт производился третьими (неуполномоченными) лицами;

— внешние дефекты, возникшие в процессе эксплуатации оборудования Абонентом;

— неисправности, возникшие в результате установки дополнительных компонентов, модификации оборудования или установленного на нем программного обеспечения;

— неисправности, возникшие в результате использовании комплектующих либо аксессуаров, которые не являются изготовленными специально для данного оборудования;

— оборудование с поврежденной пломбой установленной изготовителем и/или Исполнителем;

— оборудование, подключаемое к питающим, телекоммуникационным и кабельным сетям, не соответствующим установленным техническим стандартам.

6.5. Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственность за какие-либо особые, случайные, штрафные или косвенные убытки Абонента любого рода и характера, включая, без ограничений, упущенную выгоду, потерю дохода или прибыли, повреждения имущества и претензии к Абоненту со стороны любого третьего лица, связанные с использованием оборудования.

  1. ПРАВИЛА РАБОТЫ В СЕТИ

7.1. Абонент не вправе использовать Услуги (предоставленный доступ в Сеть) с нарушением действующего законодательства Российской Федерации, в том числе для:

— несанкционированного доступа и/или порчи компьютеров либо информационных источников Исполнителя и/или третьих лиц;

— распространения информации, задевающей честь и достоинство других лиц, и/или Исполнителя;

— распространения материалов рекламного или коммерческого содержания без письменного согласия адресата;

— нарушения авторских прав на информацию, представленную в Сети, нанесения в рамках оказываемых услуг иного ущерба третьим лицам;

— осуществления действий, направленных на ухудшение качества доступа к Сети других пользователей и служб;

— организации подключения третьих лиц посредством использования программ прокси-серверов и пр. (без согласования с Исполнителем);

— осуществления действий и/или попыток уничтожения и/или вмешательства в работу аппаратных, программных средств, сетевого оборудования Исполнителя или других лиц путем умышленной рассылки компьютерных вирусов или любым иным способом.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Правоотношения Сторон по настоящему Договору регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2006 г. № 32, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. № 575, Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2006 г. № 785, Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 г. №1342 и иными нормативными правовыми актами.

8.2. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по Договору, Исполнитель и Абонент несут ответственность в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. Абонент самостоятельно несет ответственность за ущерб, причиненный третьим лицам и/или Исполнителю в результате пользования Услугами, в том числе за содержание, достоверность и правомерность распространения передаваемой им или иным лицом, использующим его уникальный код идентификации, информации по Сети, а также сети Интернет (равно создания условий и/или возможности получения третьими лицами какой-либо информации).

8.4. Абонент самостоятельно несет ответственность за ущерб Абоненту и/или третьим лицам причиненный в результате устройства Исполнителем по согласованию с Абонентом технологических отверстий, необходимых для выполнения работ по подключению.

8.5. Поскольку Исполнитель не является производителем всех материалов, составляющих Контент, он не несет ответственность за содержание и достоверность предоставляемой информации, изменение расписания или прерывание показа тех или иных материалов, представляемых Абоненту в рамках предоставления Услуги для целей кабельного вещания (IPTV).

8.6. Исполнитель не несет ответственность перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны Исполнителя.

8.7. В случае возникновения перерывов Услуг, связанных с указанными в пп.5.5 и 5.6 обстоятельствами, на срок более чем 24 часа в месяц, Исполнитель компенсирует Абоненту время, равное сроку превышения 24 часового перерыва оказания Услуг. Помимо такой компенсации, Исполнитель не отвечает за любые прямые и косвенные убытки Абонента или любой третьей стороны, связанные с перерывом в оказании Услуг.

8.8. Исполнитель не несет ответственность за качество линий связи, если их обеспечивают иные организации и лица.

8.9. Исполнитель не несет ответственность за ущерб любого рода, понесенный Абонентом из-за разглашения Абонентом уникального кода идентификации, а также вследствие нарушений иных положений Договора.

8.10. Исполнитель не несет ответственность за повреждения оборудования Абонента в случае, если эти повреждения явились следствием нарушения Абонентом условий Договора в том числе настоящих Правил.

8.11. В случае просрочки Абонентом исполнения денежного обязательства по Договору Исполнитель вправе требовать уплаты пени за каждый день просрочки от суммы задолженности согласно действующему законодательству Российской Федерации.

8.12. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность и использовать техническую, финансовую, коммерческую и другую информацию, полученную друг от друга, только в целях Договора. Стороны обязуются принимать все меры по неразглашению подобной информации и обеспечить соблюдение обязательств по ее неразглашению.

8.13. Исполнитель не несет ответственность за ненадлежащее выполнение обязательств по оказанию Услуг и возникновение любых убытков:

— при использовании Абонентом неисправных, нестандартных, не соответствующих техническим возможностям сети оборудования, приобретенных у третьих лиц, несоблюдения условий использования оборудования требований безопасности, а также в случае подключения Абонентом оборудования с нарушением требований к электропитанию (отсутствие заземления/зануления);

— при использовании Абонентом оборудования и/или программного обеспечения, которые не могут нормально функционировать в силу известных ограничений или нехватки ресурсов на компьютере Абонента (оперативная память, дисковое пространство, свободные разъемы для установки сетевого адаптера и т.п.);

— за какие бы то ни было потери, убытки Абонента, наступившие в результате деятельности Абонента, связанной с использованием Услуг, а также за качество и скорость соединения при выходе Абонента на сети других операторов связи. Качество и скорость соединения в этих случаях соответствует фактически достигнутому техническому уровню на этих сетях;

— вследствие использования Абонентом неисправного Оконечного оборудования и/или Оконечного оборудования без подтверждающих документов об их соответствии установленным требованиям;

— вследствие использования Абонентом нелицензионного программного обеспечения (в том числе операционной системы), установленного на Оконечном оборудовании;

— вследствие использования Абонентом несоответствующего техническим требованиям Исполнителя программного обеспечения (в том числе операционной системы), установленного на Оконечном оборудовании, и/или Оконечного оборудования не соответствующего данным требованиям;

— в случае повреждения Оконечного оборудования и/или абонентской линии по вине Абонента;

— в случае настройки и/или установки Оконечного оборудования самостоятельно Абонентом (в т.ч. связанных с несанкционированным доступом к Сети третьими лицами посредством использования беспроводного соединения).

  1. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, УВЕДОМЛЕНИЯ СТОРОН

9.1. Все обращения (претензии, ответы, уведомления, в том числе об отказе от приемки оказанных Услуг/выполненных работ), отправленные почтовой связью и/или посредством факсимильной связи и/или по электронной почте, в адрес Исполнителя – по реквизитам, указанным в Правилах, а в адрес Абонента – по реквизитам, указанным в разделе 10 Договора на оказание услуг связи, считаются направленными надлежащим образом.

Указанные документы, полученные посредством факсимильной связи и/или по электронной почте, а также подписанные уполномоченными на то представителями Сторон и скрепленные печатью, подлежат рассмотрению Сторонами при направлении с надлежащего телефонного номера или электронного адреса.

При этом подтверждением доставки электронного сообщения адресату является подтверждение доставки сообщения соответствующей почтовой программой, а в случае доставки уведомления средствами факсимильной связи – экземпляр уведомления с отметкой (отчётом) аппарата отправителя о нормальной передаче сообщения по надлежащему телефонному номеру.

9.2. Стороны согласны признавать распечатки электронных и иных документов, полученные по каналам электронной и/или факсимильной и/или иной связи, а также документов, подписанных электронной подписью или иным аналогом собственноручной подписи, в качестве доказательств в разрешении споров.

9.3. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора или Заказа (в том числе при несогласии с вносимыми Исполнителем изменениями в Прейскурант и/или Правила), уведомив об этом Исполнителя не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения. При этом неиспользованный остаток денежных средств возвращается Абоненту в порядке, предусмотренном Договором.

9.4. По инициативе Исполнителя, действие Договора и/или Заказа может быть прекращено в одностороннем порядке на основании ненадлежащего исполнения Абонентом условий Договора. В этом случае сумма задолженности оплаты Услуг подлежит оплате Абонентом в порядке, установленном Договором. В случае отсутствия оплаты суммы задолженности в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения уведомления о расторжении Договора, Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав и законных интересов.

9.5. Неоплата Абонентом ежемесячных абонентских платежей согласно Заказам в течение 6-ти месяцев подряд, при отсутствии заявления Абонента о приостановлении оказания Услуг и недостаточности средств на лицевом счете для их оплаты, является односторонним отказом Абонента от исполнения Договора или соответствующего Заказа, и он на основании п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации считается расторгнутым Сторонами с первого числа месяца, следующего за данным периодом.

9.6. В случае прекращения у Абонента права владения и/или пользования помещением по адресу установки Оконечного оборудования Договор с Абонентом прекращается с даты поступления Исполнителю соответствующих сведений.

9.7. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг Абоненту или расторгнуть Договор и/или Заказ в следующих случаях:

9.7.1. Оказание Услуг невозможно ввиду технологических, физических препятствий, а также препятствующих действий третьих лиц;

9.7.2. Нарушения Абонентом при потреблении Услуг нормативных правовых актов и/или положений Договора. В этом случае сумма задолженности по оплате Услуг и неустойка (в случае соответствующего требования Исполнителя) подлежат оплате Абонентом в порядке, установленном Договором, в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения соответствующего требования от Исполнителя;

9.7.3. Других случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Договором.

  1. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Стороны принимают необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, которые могут возникнуть из Договора, были урегулированы путем переговоров.

10.2. Претензия должна содержать номер Договора, наименование Абонента и адрес установки Оконечного оборудования, четко изложенные требования и обоснованные сведения о ненадлежащем исполнении обязательств по Договору другой Стороной (конкретные нарушения и их время), а также документы, необходимые для рассмотрения претензии по существу (в случае предъявлении претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба).

10.3. В случае получения претензии, Стороны обязаны рассмотреть ее и представить другой Стороне предложения по ее урегулированию в течение 30 календарных дней с даты получения претензии.

10.4. Стороны примут все меры к разрешению споров и разногласий, возникающих в процессе исполнения настоящего Договора или в связи с ним, путем переговоров. В случае, если возникшие разногласия не будут урегулированы Сторонами путем переговоров, споры подлежат разрешению в Арбитражном суде Московской области.

10.5. В случае согласия (частичного согласия) Исполнителя с претензией, признанная сумма претензии зачисляется на Лицевой счет Абонента.

  1. ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ АБОНЕНТА

Контактная информация Исполнителя:

АО «БИГ Телеком»

Юридический адрес: 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, д.10

Почтовый адрес: 141407, МО, г. Химки, а/я 566

ИНН / КПП      7743054859 / 774301001

Р/с  40702810440000014954

Среднерусский банк ПАО Сбербанк г. Москва

ИНН 7707083893

к/с 30101810400000000225

БИК 044525225

Телефон / Факс: (495) 787-787-4

E-mail:

corporate@bigtelecom.ru — для обращений Абонентов по вопросам общего характера;

buh@bigtelecom.ru — для обращений, касающихся оплаты услуг и состояния Лицевого счета Абонента.